本报讯通讯 员 华乐微 报道：7月27日，张湾区柏林镇陈坡村绿树掩映，国网湖北电力（十堰开发区）楚天星火共产党员服务队队员王森、徐拥松走进79岁独居老人王凤英家中，开展用电设备“义诊”。

入伏以来，持续高温叠加线路老化，老人家中油烟机连续三日故障，生活备受困扰。服务队员迅速排查隐患、修复设备，并用“乡音土话”讲解安全用电常识，手把手示范规范操作。“你们讲得细、说得透，比自家娃子还耐心，我听得懂也学得会。”老人紧握队员的手，言语间满是感激。

入夏以来，针对辖区内独居老人、残障家庭、留守儿童等特殊群体用电防护弱、运维能力不足等痛点，国网十堰供电公司开发区供电中心坚持靶向施策，建立专项服务台账，构建“一户一档、定期回访、上门巡检、闭环处置”长效机制。服务队员随叫随到，精准破解老旧线路整改、智能设备操作、突发故障处置等难题，切实补齐特殊群体用电服务短板。

近三年来，该中心依托常态化、精细化、暖心化基层服务，累计走访客户5000余户，闭环办结各类民生用电诉求；开展特殊群体便民服务400余次，以脚步丈量民情，将群众的“用电小事”做细、“民生实事”做实。