特约记者 柯勇

楼道乱堆乱放的杂物堵塞消防通道、车辆乱停乱放、邻里争吵不断……这些曾经让房县城关镇社区（村）干部跑断腿、磨破嘴的“挠头事”，如今正被另一番景象替代：居民主动清理楼道里的杂物畅通消防通道，小区车辆停放有序，三个月前还拍桌瞪眼的邻居，如今已握手言和。

如何从“挠头”到“握手”？该镇的答案是：采用“三三”工作法，建强三支队伍、搭建三个平台、畅通三个渠道，把治理触角扎进楼栋、伸进家庭，让矛盾从“等着堵”变为“主动疏”。

三支队伍跑一线

问题早发现早处置

“以前基层治理就靠我们几个社区干部，总觉得力不从心，按下葫芦浮起瓢。自从‘五员领衔’队伍建起来，居民参与治理的积极性高了，环境卫生好了，矛盾纠纷也少了。”城关镇北关社区党支部书记刘洪国感慨道。

基层治理如何“治”？该镇首先解决“谁来做”的问题。

建立“五员领衔”队伍，统筹1498名党建指导员、网格员、党员、楼管员、邻里互助员，发挥其扎根一线优势，让他们成为发现矛盾的“第一双眼睛”。建立群防群治队伍，整合民警、司法助理员、网格员等200余人，借力“互联网+”织密防控网，形成基层治理合力。建立法律服务队伍，实行“一村一警一法律顾问”驻点，将警务室建在群众家门口，法律顾问电话全公开，让群众在家门口享受专业法律服务。截至目前，受理咨询诉求232件，办结率达98%。

充分发挥三支队伍作用，在115个小区开展楼道“瘦身”行动，居民主动清理楼道中的废旧家具，打通消防通道，消除飞线充电隐患。“楼道亮堂了，心里也敞亮了。”居民们高兴地说。

三个平台齐运转

凝聚齐抓共管合力

“我就在户院会上随口提了一句，没想到这么快灯就亮了！”家住老城社区花园小区的居民李师傅指着楼道里新装的感应灯高兴地说。此前他向社区反映夜间照明不足问题，社区立即组织人员安装感应灯。

该镇畅通居民反映渠道，在“用什么做”上频出实招。

“微视频”站岗——安装600余个AI摄像头全天候监控，保障居民安全。

“邻里中心”议事——建成49个“党建+邻里中心”，成为居民说事主阵地。中西关社区依靠网格议事，解决辖区下水道堵塞问题。目前，该镇通过“邻里中心”议事平台，化解邻里纠纷100余起，解决民生实事300多个。

“微网格”兜底——该镇划分134个基础网格，每个网格配5至10名网格员，做到“户户入网、人人进格”。今年以来，网格员帮居民解决急事300余件、代办事项600余件。

三个渠道全贯通

居民烦心事有人管

“那天我们都带着情绪，今天听您一讲，我知道自己也有不对的地方。”日前，小西关社区调委室里，两位当事人握手言和，一场三个月的纠纷画上句号。

该镇坚持“调完不能一了了之”，在“做得实”上形成闭环。

排查全覆盖——通过群众反映、干部走访、110警情、12345热线、信访信息等“多线并流”，确保隐患矛盾早发现、早介入。

调处多元化——擦亮“嘹亮人儿”调解品牌，“五老”人员、乡贤、退休干部齐上阵，向阳花志愿者协会、新风协会等自治组织共同参与基层治理。

反馈全跟踪——实行首办负责、定期回访、周会商月报告“三制合一”，确保每起纠纷一跟到底。今年以来，该镇排查风险隐患107处、家庭邻里矛盾100余起，化解率达100%。

从“挠头事”到“暖心事”，该镇用“三三”工作法撬动基层治理大格局。如今，群众诉求有人听、烦心事有人管、矛盾纠纷有人解，一幅共建共治共享的和谐新景正徐徐铺展。