见习记者 马婷婷

在全市率先开展水中分娩

随着时代的发展，医院正进入一个以患者的满意度和忠诚度、医院的知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。什么是品牌医院？简单地说，一个让患者喜欢、让群众信任的医院，就是品牌医院。十堰市妇幼保健院正是这样一个让全市及周边妇女儿童喜欢和信任的健康家园。

刚刚过去的2011年，市妇幼保健院共完成门诊工作量39.1万人次，同比增加25.8%；完成出院量8461人次，同比增长20.9%；全年实际开放病床数150张，病床使用率90%，平均住院日5.9天；住院分娩4368人次，同比增长21.0%；完成手术2498台次，健康体检人次4750人次；开展新业务新技术21项，发表各类论文134篇。顺利完成了院五届一次职代会提出的目标任务，先后荣获湖北省预防医学首届科学技术三等奖2项，获十堰市政府组织科学技术三等奖1项，市科技局软科学科研立项6项，医院儿童心理和围产保健专科被授予湖北省首批妇幼保健重点专科。

一项项荣誉，见证了市妇幼保健院的发展。

春秋又一载 妇幼有大爱

独领风骚秀杏林。十堰市妇幼保健院始建于1979年，是一所集保健、临床、科研、教学、基层指导等功能为一体的全市唯一一家三级优秀妇幼保健院，是湖北医药学院和十堰市医药卫生学校教学医院、十堰市城镇职工和居民基本医疗保险定点单位、全市新生儿疾病筛查中心……自建院以来，市妇幼保健院始终坚持妇幼卫生工作方针，切实做到一手抓院本部的建设发展，一手抓全市妇幼保健工作的开展。

2011年，市妇幼保健院通过孕产健康状况调查、建立三级妇幼保健网络等形式，做好孕妇怀孕期的保健工作。儿童保健从分娩抓起，市妇幼保健院相继推行了自然分娩、水中分娩、住院分娩、母乳喂养和高危妊娠管理等有利于母子健康的医疗服务，并取得显著效果。同时，市妇幼保健院大力实行惠民工程，在年初新推“三免四优五减半”优惠办法，十堰慈善·妇幼保健乳腺病救助基金对来自我市五县一市四区的50多名贫困女性患者进行了补助，共计30583元；与中华慈善总会合作，免费发放“妇炎康片”，药品累计价值10万元；与市总工会联合，对全市擦鞋女工、的姐和环卫工人进行健康体检，发放免费健康体检卡200余张，价值6万余元，解决了孕产妇住院难、住院贵的问题。2011年，市妇幼保健院住院分娩量占十堰城区住院分娩总量的56%。

建院30多年来，尽管十堰市妇幼保健院的工作人员换了一茬又一茬，但他们一心服务全市妇女儿童的宗旨理念不变。下一步，他们将继续团结创新，努力拼搏，迎接全市妇幼保健事业的春天。

八方聚人才 团队担重任

“工欲善其事，必先利其器”。市妇幼保健院领导班子深知，一个医院要发展，人才是头件大事，必须实施人才兴院战略。市妇幼保健院把人才引进、技术团队建设作为振兴妇幼保健事业的第一要务，在各科室根据不同年龄层次，建立层次协调的专业技术团队，指定学术带头人，在长期的工作中达到带教、帮扶及教学相长的目的，逐步建立起一支支技术相得益彰、工作配合默契、层次协调的技术队伍，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。

2011年，市妇幼保健院共有4位专家荣膺首届十堰市 “十大妇幼专家”称号；该院妇科带头人林虹教授应邀主持参加了国家级妇科肿瘤学会，并作大会交流，提升了市妇幼保健院在全市同行中的知名度；耗资百万元引进的 “水中分娩”新业务新技术，目前已成功开展260例，在社会上产生良好反响；医院还定期开展系列青年技术能手评比、护士护理技能竞赛、临床医师技能实战演练、保健技师保健技能大比武等活动，保证了医疗保健质量的提高。2011年，医院共申报市级科研9项，申办1项省级、6项市级继续教育项目，积极参与市级学会换届，有13人任常务理事，15人任理事，参与教学工作人员累计达21人，接受各类实习学生35人。医院还出台了带教老师考核新标准，使教学质量有新的提高。据统计，去年该院辅导的护士执业资格考试合格率达98%，得到了学校和学生的一致好评。

学科见成效 实力显增强

学科建设是现代医院管理中的重要组成部分，抓好学科建设不仅是提高医疗质量的基础，而且是医院可持续发展的关键。

市妇幼保健院领导班子非常注重医院学科建设，将其作为重中之重来抓并取得卓有成效。一是开展院级重点专科考核。2011年，医院修订完善院级重点专科建设评价标准，开展院级重点专科建设复评；二是积极参与省、市级重点专科评审。2011年，儿童生长发育、更年期保健、儿童早期综合发展专科分别接受了省、市级妇幼保健重点专科现场评审；新生儿科、麻醉手术科、检验科、超声科等4个临床医技科室参加了市级西医临床重点专科评审。通过参与专科评审，专科工作人员的竞争意识和专科的发展动力大大增强；三是一些新的特色项目初见成效。水中分娩、孕期唐筛、不孕不育诊疗、儿童眼保健、儿童生长发育偏离防治以及银质针治疗等新业务得以开展，充实了各学科的内涵，成为医院新的效益增长点；四是疑难危重病人处理能力逐步增强。一批产后大出血、前置胎盘、妊高征、妊娠合并糖尿病、妇科癌症、新生儿呼吸窘迫症和重症肺炎等疑难危重病人得以救治；腹腔镜技术更加娴熟，危重病人抢救成功率为100%。

随着医院学科建设的进步，2012年，市妇幼保健院全院干部紧紧围绕 “专科建设年”的主题，将年初制定的各项目标任务与医院重点工作有机结合，积极创新工作机制，扎实提高服务质量，大力培育特色品牌专科，医院在内涵建设、外部形象、社会效益和经济效益等诸多方面取得了明显成效，而今正呈现出百花争妍、万紫千红的新气象！

温暖众患心 服务创特色

热情周到的服务、无微不至的关怀……如今，来到市妇幼保健院，患者得到的不仅是精湛的医疗服务和诊疗技术的巨大革新，更有扑面而来的充满浓郁特色的医院文化气息，给每一位前来就诊的患者留下了深刻的印象。

为进一步激励全体员工增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，市妇幼保健院紧扣医院特点，突出服务特色，率先走出了一条“开展优质服务，创建服务特色”之路，让市妇幼保健院优质服务特色鲜明。首先，医院实行优化服务流程的策略，坚持全院职工提前十分钟到岗，实行24小时总值班制度，开通114电话预约服务；为缓解儿童保健科室就诊高峰秩序混乱问题，在开单窗口设置叫号系统；急诊抢救病人推行 “先诊疗、后结算”的就医模式；启动了优质服务护理示范工程，开展 “护理服务示范病房”和 “优质护理服务明星”评比。实行护理小组责任制，成立护理质控小组；基础护理服务项目公示上墙，护理评估到床头，开展规范性技能训练；定期召开护士长例会，每月坚持做到“四个一”，即：一个管理主题，一个工作重点，一次质量通报，一场讨论会。

医院在推行 “以病人为中心”等系列人性化服务举措的同时，还注重基础设施建设的投入，不断改善就医条件，优化服务环境。市妇幼保健院还装备中心吸氧、床边对讲系统、电视、空调等，病房设有单人间、双人间、三人间、vip病房等，满足不同病人的需求。实施24小时卫生保洁服务，病房条件达省内一流水准。医院还聘请人员专门负责门诊、住院病人满意度调查和出院病人电话回访，及时掌握患者对医院服务的意见和建议，整改发现存在的问题，不断提高服务质量。

真情奉献换回真情回报。据医院满意度回访公布的数据表明，市妇幼保健院患者满意度平均在95%以上。

凝聚出共识 奋力谱新篇

2011年，市妇幼保健院抢抓机遇，全面加强党建工作。首先，完成了医院基层组织换届工作；其次，推进党风廉政和医德医风建设。医院结合春季党员轮训，邀请市委党校专家进行 《五中全会精神与十堰 “十二五”发展》讲座；认真落实党风廉政建设责任制；出台 《关于进一步加强服务投诉处理的暂行规定》；建立干部廉政档案，医务人员医德考评档案；加强基建维修及经济活动的审计，不断丰富医院精神文明内涵。按照市卫生局 “创先争优”、 “三好一满意”和政风行