本报讯记者曾雨通讯 员 傅圣岚 报道：5月7日夜幕降临，市急救中心120调度指挥室灯火通明，当班调度员全神贯注，时刻准备应对突如其来的紧急情况。

“铃……”电话响起，只见调度员刘丽迅速接起电话：“您好，十堰120，请问需要什么帮助？”此时，她眼前的电脑显示屏弹起接线窗口，呼救人的电话号码自动出现在操作界面。

“你们……快救救我，我胸口疼得要命……”求救人是一名外地女士，说不清所在地址，只说是在火车站附近的一家宾馆内。这是一次困难的信息缺失呼救，但急救不允许拖延，刘丽第一时间操作系统调派市太和医院急救站救护车出发，同时举手示意当班另一调度员罗敏与急救站沟通情况并拨打110寻求帮助。

刘丽继续在电话中耐心引导病人说清地址，让她用房间内固话拨打前台询问，或是看床头是否有地址卡片。但是病人因疼痛难忍无法行动。罗敏在电话寻求110帮助后，边在大屏上查看救护车实时运行轨迹，边和急救站医护人员保持信息沟通。

这时，呼救人说出“南广场东边的第三家宾馆，窗外有树！”现场急救医护人员当即根据这一信息逐一寻找，最终找到病人所在地，成功将其送至医院抢救，病人转危为安。

这种紧张场景只是120调度员日常工作的一个缩影。作为急救体系中的重要一环，他们在紧急情况下扮演着生命守护者的角色，每一次成功救援都体现了“生命相托、分秒把握”的急救理念。

“我们每个人平均每天要接听两三百个电话，有的是轻微的伤病，有的则是危及生命的急症。”胡小红是一名上班十几年的资深调度员，她告诉记者，每一个急救电话背后都是一个生命，必须在最短的时间内判断病情，安抚情绪，指导急救措施，并安排最适宜的救护车和医院。在她看来，120调度员是一份既紧张又充满责任感的工作，要有专业的医学知识，还要有良好的沟通技巧和心理素质。

据了解，市急救中心现有15名调度员，大多数具备医学专业素养，日常能够对各类求救进行准确判断和指导。与过去相比，如今的120调度系统基本实现信息化，调度员在接线后，只需迅速输入地址和病情描述，再点选适合的急救站就可以发出派车单，然后通过无线电和急救站医护人员取得联系，告知任务和路线。与此同时，通过定位实时察看救护车行车路线和车内情况，这些准确无误的指令和通畅的信息传输，让急救车能够快速到达现场，也让他们对病情有了充分的了解，为后续救治病人提供有力保障。

“市委市政府高度重视120急救工作，已经安排部署120调度系统扩容升级，不仅升级信息化还要实现智能化，提高院前急救和突发事件紧急救援的效率。”市急救中心主任刘家敏介绍，升级后的调度系统拥有多个智能模块，实现人机协同，可以根据求助者的电话直接进行一键定位，还可以根据位置、病情和急救资源情况，自动匹配最优的急救方案和电话指导内容，并实时跟踪救护车动态，通过5G网络、智能车载终端与院前医疗设备配合，实现急救信息快速传输，为患者救治提供参考依据。同时，通过120调度信息平台实现院前急救与院内抢救无缝衔接，做到患者未到、信息先到、协同救治，让急救调度真正实现专业化、信息化、智能化，为市民提供更加高效、精准的急救服务。