记者毛以国通讯员 孙雪阮森

编者按：打造优良的营商环境是实现高质量发展的“必答题”。近年来，郧西县始终把优化营商环境摆在突出位置，以更高站位、更实举措、更强合力促进经济发展，为市场主体增活力、为人民群众添便利。即日起，郧西县营商办与十堰日报编辑部联合推出“郧西县优化营商环境系列报道”，展示郧西县各级各部门优化营商环境的亮点与成效，敬请关注。

看病就医，事关百姓健康和民生福祉。今年以来，郧西县人民医院以优化营商环境为契机，全力提升服务质量，从群众看病就医的“关键小事”入手，持续优化出入院流程，交出了一份医疗为民的精彩答卷。

郧西县人民医院成立党委书记刘海波、院长何义勇任组长的优化出入院流程工作领导小组，制订以患者需求为导向的优化出入院实施方案，明确工作思路。

服务向前，智慧入院。建立多路径、多形态“一站式”入院就医模式，实行数字化预约诊疗，实现线上挂号、线上缴费；设置急危重症患者“绿色通道”；成立患者服务中心，为特殊人群提供门诊分诊、挂号、办理入院等服务。

创新创效，科学就诊。探索建立“预就诊”“预住院”制度，实行“无假日”门诊；推行肺结核、睡眠障碍等专病门诊；针对老幼病残孕等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造；积极推进医共体内预约就诊、家庭医生转诊入院，确保双向转诊无缝对接。

简化流程，高效出院。立足病人需求，全面推行“预约出院”“床边结算”服务，对于有特殊需求的患者提供护士代办或窗口“一站式”结算服务。不断提升数智医疗服务水平，逐步扩展电子票据的应用范围，织就“三个一”便民服务网络（就诊一网办理、信息一网集成、诊疗一网实现），让人民群众就医更加快捷高效。

诊后管理，服务连续。以服务人民健康为宗旨，推行诊后管理，加强健康随访服务。通过线上健康指导、线下延续服务以及家庭医师健康指导等多种形式，为患者提供全方位的健康管理服务，形成医疗全周期服务闭环，增强人民群众获得感。

一个个用心服务的病例，一声声来自患者的称赞，展现出郧西县人民医院把优质服务渗透到工作每一个细节的成效。

“护士长，我家老刘在外面淋了雨，导管不会有问题吧？”7月10日，常年进行透析治疗的刘大爷的老伴焦急地给郧西县人民医院血液净化中心护士长郭俊芳打来电话。

“透析导管打湿了有感染的风险，需要尽快进行消毒维护。”郭俊芳告知处理方法后还不忘叮嘱老人：“赶紧给爷爷洗个热水澡，换干净的衣服，防止感冒。”看着外面的瓢泼大雨，考虑到患者腿脚不便，家里又只有两个老人，郭俊芳与科室副主任唐丽琼商量后，决定立马上门给患者进行导管维护，这让老两口感激不已。

“长期卧床要定时翻身，预防压疮等并发症……”7月27日下午，郧西县人民医院骨外一科护士长吴丽带队前往患者邓某家中进行一对一护理指导。今年5月，邓某因外伤住进该科，检查确诊为左侧股骨转子间粉碎性骨折。骨外一科医护团队通过组织疑难病例讨论，制订了伤肢骨牵引的治疗方案。患者住院一个半月期间，未发生压疮、感染等卧床并发症，康复后顺利出院。

“护士你好，我想赶早班车回湖北口回族乡，能快点帮我办理出院手续吗？”“您不要着急，很快就办理好。”8月13日早上7时，在郧西县人民医院耳鼻喉科护士站，面对住院患者黄某焦急的询问，值班护士利用医院的“一站式结算”系统，仅用3分钟就帮他办理完出院手续。如此高效的服务让黄某连连称赞。

“提升患者就医体验”是一份长期试卷，郧西县人民医院将持续优化卫健领域营商环境，把“以患者为中心”理念贯穿于医疗服务的每个环节，让患者就医流程更顺畅、服务更高效。