本报讯记者罗伟通讯 员 李娟 报道：6月7日，十堰城市公交集团五公司202路调度员王丹，收到一封远道而来的感谢信与一面锦旗，锦旗上“情系乘客伸援手，热心助人为人民”的字样温暖人心。这份诚挚的谢意，源自一个月前她帮助外地游客寻回遗失手机的暖心之举。

5月7日傍晚，一名来堰旅游的年轻小伙急匆匆走进202路公交调度室，向工作人员求助。经了解，小伙不慎将手机遗落在公交车上，手机内不仅有重要个人信息，更是他联系亲友、扫码支付的唯一工具。丢失手机后，他焦急万分。

当班调度员王丹见状，耐心安抚小伙情绪，细致询问其乘车时间、上下车点位等细节。由于小伙记不清具体车次，王丹凭借丰富的工作经验，仔细核查公交乘车刷卡记录，精准锁定202路22号营运车辆。她立即联系当班驾驶员排查，却得知车内并未找到手机。

王丹反复拨打遗失手机，并编辑短信发送至手机：“您好，我是公交调度员。机主是外地来此的年轻人，现在身无分文、孤立无援，恳请您归还手机，万分感谢！”

半小时后，拾到手机的市民打来电话，告知可在火车站北广场某小区归还手机。考虑到小伙无手机联络、无现金乘车的困境，王丹主动为其垫付打车费用，帮助小伙顺利前往取回手机。面对小伙的感谢，她笑着说：“快去吧，不用急着还钱，拿回手机最重要。”

小伙返程后，始终铭记十堰公交人的善意，特意寄来感谢信和锦旗表达谢意。他在信中写道：“在人生地不熟的城市，是您让我感受到家的温暖。您不仅是公交调度员，更是城市文明的守护者！”