通讯员 马梦铨

“几分钟就办好异地备案，在外看病安心多了！”8月28日，常年在外务工的郧阳区居民李先生，依托“郧阳区医保云”小程序视频连线，不到3分钟就办结异地就医备案。如今，在郧阳区，越来越多的参保群众享受到便捷高效的线上医保服务。

今年以来，郧阳区医疗保障局创新推出“人工面对面、服务手把手”服务模式，上线“郧阳区医保云”微信小程序，开通“视频办”专属服务通道。参保群众通过手机一键发起视频连线，即可与医保专席工作人员“面对面”咨询业务、办理事项。

“视频办”操作简便——打开微信搜索关注“郧阳区医保云”小程序，点击首页“视频办”按钮发起连线，系统自动匹配医保专席工作人员；工作人员在线核验身份、指导办理、审核材料，群众无需线下跑腿、无需提交纸质资料。

目前，“视频办”服务已覆盖职工医保转移接续、参保信息变更、异地就医备案咨询、城乡居民医保缴费咨询、门诊慢特病待遇申办咨询及结果查询等13项高频医保业务，覆盖面广、实用性强，切实满足参保群众日常办事需求。

“郧阳区医保云”小程序除视频咨询办理功能外，还集成多个便民服务板块。在线留言板块，群众可随时留言提问，工作人员及时响应、限时办结；服务记录板块可查询历史视频办理及留言反馈记录，办事全程留痕、全程可溯；医保政策板块实时更新医保政策、报销标准、参保指南，便于群众随时查阅；办事指南板块细化各项业务流程、所需材料、办理时限，让群众办事一目了然、心中有数。

为兼顾各类群体办事需求，郧阳区在全区重点区域投放“视频办”智能终端。目前，该区人民医院已完成部署，鲍峡镇、胡家营镇、南化塘镇、白浪镇、安阳镇、杨溪铺镇、青曲镇、茶店镇等乡镇党群服务中心全部配齐终端设备。针对不熟悉智能手机操作的老年人，工作人员可现场协助发起视频连线、代办业务，确保医保服务无死角、全覆盖。

截至目前，该区通过医保“视频办”已累计服务群众近600人次，涵盖信息查询、参保登记、政策咨询、异地备案等各类高频业务，获得群众广泛认可。服务网络贯通城区、乡镇及村级服务点，真正打通医保便民服务“最后一公里”。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，郧阳区医保业务“视频办”以实打实的便民举措，温暖守护每一位参保群众。