2009年，我们迎来了新中国60周年华诞，炎黄子孙，欢欣鼓舞；海内海外，一片欢腾。2009年，对人商人而言，也是极其不平凡的一年；这一年，人民商场喜迎建场25周年；这一年，人商实现了与武商集团的并购，企业重组取得实质性突破，企业发展迈上新台阶；这一年，人民商场战胜了国际金融危机的不利影响，夺取了市场竞争的新胜利，商场实现销售收入8.25亿元，同比增长14.7%；全年上缴税金2653万元，同比增长19.5%。销售收入、实现利润、上缴税金三项主要经济指标再获新突破，再创新纪录。

■记者宋梦

1月26日晚，大本营演艺广场大厅灯火辉煌，欢歌笑语，处处洋溢着喜庆热闹的气氛——武商集团十堰人民商场2009年度总结表彰大会暨2010年春节联欢晚会在这里隆重举行。十堰人民商场总经理贾国启携千余名员工欢聚一堂，共庆新春。在一片祥和气氛中，商场领导回顾了2009年全商场的工作情况，并表彰了一批在工作中有突出表现的先进集体和个人。

大手笔创新体制 新人商呼之欲出

武商集团是湖北省最大的综合性商业零售企业之一，是全国闻名的十大商场之一，是全国最早上市的商业企业。人民商场于1984年9月25日开业，是鄂西北地区面积最大、信誉最好、实力最强的综合零售企业之一。2009年8月，由市政府协调，商场与武商集团正式展开合作洽谈。经过多次磋商，商场以整体股权转让的方式正式加入武商集团，企业重组取得了突破性进展。与武商集团的合并，是商场发展的客观要求，是市场经济发展的必然结果。对于商场来说，不仅能赢得新的发展机遇，十堰市最大的购物中心建成指日可待，新人商呼之欲出，而且企业、员工、股东的利益得到了有效保护，真正实现了多赢的结果。毫不夸张地讲，实现与武商集团的合并，是十堰人民商场发展史上最为关键的抉择，也是商场发展史上最为明智的决策。

十堰作为区域性中心城市，现有的商业规模不太匹配。武商注入巨资与人商合作，将提升我市商业的档次，极大促进区域性中心城市形象。而这种强强联合，不管对我市的商业经济发展，还是对市民们的日常消费来说，都有巨大的促进作用。首先，十堰将在最短的时间内崛起大型购物中心。该购物中心面积大、功能齐，为省内二线城市之最；其次，武商是大型集团公司，手中掌握的品牌资源非常多，能够引进许多过去难以引进的国际知名品牌，让十堰市民充分享受到应有尽有的购物快感；再次，能够实现在商品的供应价格上“叫板”厂家，并将这种优势体现在商品售价上，为市民造福。

另一方面，为最大限度地发挥企业售后服务的资源优势，商场于2009年3月改革物流中心、维修中心的运行体制，将物流中心、维修中心两个商场服务机构转变为向社会提供服务的企业法人，将其变更为商场的特约服务商。两家公司的成立，不仅建立了商场货币化的服务结算体系，而且充分发挥了商场的服务资源优势。运行体制改革后，两个公司不仅为商场正常经营提供了售后保障服务，物流公司还承担了其它企业的配送任务，维修中心被海尔等企业重新认定为特约服务商。

营销活动亮点纷呈 抢抓商机业绩骄人

企业战略目标能否顺利实现，取决于经营的成功。经营工作是推进企业发展的原动力。一年来，商场根据企业发展战略的需要，围绕年度经营目标，进一步理顺体制，强化经营，并通过一系列立体化、组合式的强势营销，在扩大市场份额的同时，提升了企业的市场号召力和社会影响力。

放大商机，抢占市场。首先是放大热点假期销售。节日销售占有至关重要的地位，节日营销已成商家必争。一年来，商场各部门在如何做足、做大节日销售方面动了许多心思。一是按照全年假日安排，通过超前的景观启动和广告宣传，制造节日气氛，吸引和锁定消费者眼球，提前预热市场，潜移默化地拉动节日销售。其次是放大热点商品销售。各经营部门根据不同时期的消费特点和消费热点，创造主题鲜明的商品节，如空调节、平板电视节、冰洗节、小家电节、数码文化节、化妆节、衬衣节、运动服饰节等各类活动，抢占和扩大热点商品销售，全年节假日销售4.1亿元，占全年销售比例的54%。

制造商机，撬动市场。市场犹如大海，有潮起又有潮落，在潮起时推波助澜,在潮落时积极造节。首先是巧借品牌影响力激活市场。在销售平静期，百货服装部门积极动员中高档、颇具影响力的品牌厂家，推出季节性品类羽绒服、羊绒羊毛衫、保暖内衣反季销售，有力地撬动了市场。其次巧借契机激活市场。每年春节后，销售进入一个相对较长的平静期，百货服装部门以品牌大型特卖会、大型特卖组合，释放营销活动吸引力。无节造节，有节育市，以积极有效的经营措施，达到“淡季不淡”的经营目的。

挖掘商机，引航市场。一年来，商场各部门就如何挖掘商机探索、总结了一些成功的经验和技巧。其中品牌培育就是一个零售企业成功、成熟的标志。2009年商场提出要进一步优化品牌结构，引进国际国内知名品牌，提高抗击金融危机的经营能力。加大了品牌培育工作。百货服装部门根据错位经营的要求，把扶持重点品牌、留住知名品牌作为部门经理的重要任务，对重点培育品牌、成熟品牌、淘汰品牌分类操作。家电部门按照不同类别，有针对性地保护、巩固一线品牌，发展二线品牌，特别是以一线品牌为主，加大开发力度，形成了一线品牌系列化、二线品牌集约化的经营格局。同时，结合家电下乡活动，同全国家电连锁企业展开争夺战，战绩卓著。目前商场150多个品牌销售均过百万元，销售额达5.5亿元，占商场销售总额的71%。

超值服务魅力无限 诚信无价顾客盈门

服务是现代企业除商品外的另一种产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。一年来，商场通过持续改进“无风险购物”承诺服务，相继推行“一站式”退换货服务和“超值服务”工程，以质量目标为指导，完善服务细节，提升商场服务品质，促进企业发展。

一年来，商场采取多种措施，保证质量目标的实现，共受理顾客表扬106人次，服务规范执行合格率达到98.8%，整体顾客满意度达98.9%。同时，商场狠抓商品质量目标，以食品安全为重点，进一步强化全员质量意识，开展质量法规知识培训，通过各种途径广泛收集并及时反馈各类商品质量监管信息，不断提高公司的商品质量、计量管理水平。

2009年全年，商场共接待顾客各类售后问题咨询6000余人次，为顾客处理非正常商品退换397例，金额近30万元；支出商品退换货基金213笔，金额近5万元。正是多年如一日的诚信经营和完善的售后服务措施，为商场赢得了极高的社会信誉，赢得了广大消费者的忠诚与信赖，为推动企业今后的进一步发展壮大奠定了坚实的基础。

强化管理提升形象 发扬光大人商文化

如果说经营创新是增加效益的“源泉”，那么管理创新就是增加效益的 “蓄水池”。一年来，商场通过现代化管理手段和创新工作举措，不断地细化、深化和优化管理。

过去的一年，商场十分注重企业文化建设。一是大力倡导企业核心价值观，通过救灾捐款、扶贫帮建、企业宣传、激励机制、核心团队建设等各个方面，广为传播了“奉献真诚，创造完美”的企业理念，广为传播了公平、奉献与和谐的企业价值观和科学发展观，使社会各界对商场的社会责任感、公平正义感、人文道德感产生了新认识，提高了企业形象；二是积极开展文化体育活动，举办 “迎接新中国成立60周年及建场25周年”职工大合唱，举办重要纪念日和 “奋进的人商”大型迎春文艺演出，在“3·15”宣传日、市政府各部门及社会团体组织的重大活动中上演了精彩的文艺演出，在全市舞蹈大赛中荣获一等奖，展现了企业员工风采。三是关心困难员工，救助弱势群体，开展女职工健康检查，设立员工互助基金，向困难员工及亲属提供帮助，向慈善机构开展 “一日捐”，被授予全市慈善明星企业，受到各界赞扬，取得了良好的社会效果。

过去的一年，是商场创造辉煌的一年，也是实现重要转折的一年。新的一年，是商场加入武商集团的第一年，武商集团十堰人民商场将站在新的历史起点，踏上新征程，确立新目标，开创新局面！