本报讯 通讯员贺富虎 陈秀伟 瞿娥报道：为给辖区单位及居民提供快捷、透明、高效的优质服务，提升文明城市创建服务水平，近日，张湾区车城路街办根据居民服务需求，对便民服务大厅进行了新的调整和 “改版”，力争打造城市便民服务大厅 “升级版”。

强化硬环境改善，提升便民服务功能。2018年街办为方便特殊群体办事，投入近10万元改造大厅门口缘石坡，打造全新的无障碍便民通道。2019年结合居民服务需求，调整大厅岗位，增设便民服务窗口2个，由原来的4个窗口增加到6个，根据居民关心的工作，特增设文明创建和物业管理窗口。为方便服务居民，提升便民服务效率，投入资金3万余元新增和更换电脑3台、一体化打印机1台。

强化软实力提升，提高便民服务水平。根据便民服务窗口设置，每个窗口固定服务人员，严格落实上下班及请假销假纪律。便民服务大厅每周对大厅窗口工作人员进行考核，设 “便民服务优质窗口”流动红旗。定期组织窗口工作人员集中学习相关业务知识，并在学习时把接待群众办事时遇到的 “疑难杂症”拿出来交流、消化吸收，有效解决群众办事过程中存在的慢作为、乱作为、不作为等问题，真正让群众少跑腿、好办事、不添堵。

争作文明表率，提升服务形象。便民服务大厅工作人员是街办的名片，在工作中要讲礼仪、微笑服务，积极营造文明和谐的良好工作氛围。为此，车城路街办便民服务大厅制定了学习星、服务星、敬业星、微笑星、团结星五星级评比制度，营造出了人人争先进、个个树榜样的积极氛围。