记者毛以国 见习记者任紫薇 通讯员朱少铭 张清波

在道教圣地的武当山下，在烟波浩渺的汉江之滨，在东方底特律湖北省十堰市，2013年5月31日，历史将在这里打下深深的烙印。在这个光荣与梦想交织的时刻，十堰市三级中西医结合医院的诞生，将成为我市卫生事业发展史上的一个里程碑。

回首往昔：红十字医院风雨磨砺创佳绩

市红十字医院创办于1969年10月，前身是原东风轮胎厂职工医院，一度辉煌地位列十堰市医院第一方阵，后因受计划经济影响，医院发展相对滞后，出现服务理念陈旧、医疗设施落后、技术骨干流失、医护人才缺乏等问题，不能满足周边社区和群众的就医需要。2004年，原东风轮胎厂将该医院移交十堰市卫生局管理。当时，医院职工月收入不足800元，人心不稳，经营惨淡，发展陷入困境。

经历了痛苦的主体剥离后，市红十字医院将何去何从？2006年，以院长朱少铭为首的新一届领导班子上任。在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的指导下，市红十字医院紧抓新医改机遇，高举“红十字”品牌，以创建“二级优秀医院”为抓手，以人才队伍建设为重点，以专科建设为导向，通过不断深化改革、开拓创新、勇于探索、迎难而上，改进医院服务，提高医疗技术，美化医院环境，着力提升医院核心竞争力，解决人民群众“看病难、看病贵”问题。一个濒临倒闭的企业医疗机构，靠6年多的艰苦打拼实现了华丽转身。

人才建设：为更好地谋求发展，医院紧紧抓住人才是关键这一主题，制定了《5—10年人才建设规划》，提出了“引进加培养”人才建设模式，深化人事制度改革，干部能上能下，制定了人才引进标准。医院先后引进了30多个学科带头人，引进眼科医师李德坤等一批高学历人才，先后涌现出王诗才、张彦波、卢扬武、成加林、瞿群威、陈立兵等一批家喻户晓的知名专家。目前，医院共有职工289人（不包括离退休人员），其中高、中级职称人员92人，在编硕士研究生5人，外派进修学习、学历提升、研究生培养等人才占医院总人数的一半以上，医院营造了良好的“育人、用人、留人”环境。

专科建设：市红十字医院把学科建设、特色科室建设作为医院的发展重点，对有发展潜力的科室进行重点培养，医院专门为康复科购置了c臂等医疗设备，用于该科室新技术、新业务的开展。专门为神经内科招聘中西医结合医生，运用中西结合方法治疗脑卒中病人，取得了良好的效果。在6年多的时间里，该院不仅实现了市级重点专科零的突破，而且目前已拥有六个市级重点专科，居同级医院之首，品牌优势逐步显现。近7年来，该院平均门诊费用、住院费用逐年下降，成为同级及以上医院门诊费用、住院费用最低的医院，该院门诊急诊量、出院病人人次、手术台次等各项主要业务指标每年均以30%以上的速度增长。目前，医院拥有心血管内科、神经内科、普外科、妇产科、儿科、精神病科、康复科、中医科、针灸科等30余个临床医技科室。

科研教学：近两年来，市红十字医院科研教学成果丰富。仅康复科就有2项科研被鉴定为湖北省重大科学技术成果，其中《弯套针旋转多向注射法注射臭氧治疗腰椎间盘突出症临床研究》获得湖北省重大科技成果证书，获国家发明专利，获十堰市科学进步三等奖。《中西医结合三联疗法治疗股骨头缺血性坏死临床研究》获得了湖北省重大科技成果证书。康复科著有《使用椎间盘微创治疗学》、精神科著有《大学生心理健康教育》等学术专著。该院依托湖北医药学院，成立护理教学基地，精神科是湖北医药学院惟一心理健康教育实践基地。

科学管理：自2006年以来，市红十字医院不断改变观念、创新医院管理，将职能科室整合为“三部一办”，实行扁平化管理，提高办事效率；创造性地在医院开展“零度管理”，强调医院服务“零滞后、零障碍”，行政管理、医疗管理、后勤管理、窗口服务管理“无缝隙”，确保医疗质量信得过，医疗品质有保障，做到“质量零缺陷”；2012年，医院又开展了精细化管理，提出了“内学德胜、外学梅奥”，建立了一体多专业医疗服务模式，在全院员工的共同努力下，取得了良好的效果。强化精细化管理，制定了《员工手册》，规范员工工作职责和行为标准，制定了《医疗质量监督细则》，细化了医疗质量考核标准。同时，还建立了员工“厚德”诚信体系，为每位员工建立了“厚德”诚信档案，建立了“隐性试医员”制度，加强服务和管理监督。“精细化管理”的实施，促使医院各方面更加规范，为医院今后发展提供了坚实有效的制度基础。

急诊急救：为了进一步提升应对突发公共卫生事件的应急处置、救援能力，紧急灾害处置能力，增强全民急救意识，普及急救知识和急救技能，该院先后成立了四支救援队，先后参与了汶川地震、雅安地震救灾重建工作，是全市惟一拥有四支救援队的医院。“十堰市红十字艳丽急救医疗队”，主要承担院前急救、急救知识普及和急救技能的培训，今年培训社会志愿者120人次，培训社区群众1000余人次，考试合格发证120人；“十堰市红十字医院紧急灾害救援队”主要承担社会公共灾难急救及各种自然灾害紧急医疗救援；“十堰市红十字心理救援队”以心理援助为核心，开通8613116心理咨询热线，24小时免费提供咨询服务,服务内容涵盖心理健康教育、心理危机干预、心理咨询、突发紧急事件心理干预等；“中国红十字会十堰供水紧急救援队”主要参与和承担国际受灾害地区（区域）急救人群和当地居民紧急供水保障。

基础建设：近几年来该院先后对医院场地进行平整，对门诊、病房等进行了改造装修，新征地3000余平方米并新建了影像中心、精神科住院楼等。为进一步优化就诊流程，方便患者就诊，该院于5月28日开始动工建设新的住院大楼。先后购置了腹腔镜、螺旋ct、彩超、电子胃镜等先进的医疗设备，大大提升了十堰北城区区域医疗服务水平。

优质服务：为了不断提高服务效率，从开展“一针打不上当即退您5元钱”到“无痛静脉穿刺”。从挂号、就医、取药只花几角钱，到对医疗服务质量问题实行“零容忍”，一系列措施受到了病人的好评。为保证医疗安全，让每一位前来就诊的患者放心，医院还制订重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，加强核心制度的落实，开展质量大练兵、三级医师查房考核、疑难病历讨论、交接班制度的督查等，让精、准、细、严贯穿于医疗服务的每一个环节，让质量监督和控制落实到位，实现了奖惩兑现。同时，医院长年在医务人员中开展礼仪培训、评选微笑大使、服务明星等活动，让每一位患者享受到星级服务。

中医药能力提升：自2006年以来，医院一手抓深耕细作，一手抓内涵发展，推出许多独具特色、优势的中医疗法，中医药能力显著提升，在十堰乃至鄂西北专科领域占有一席之地。目前，医院拥有六个市级重点专科（其中中医类三个），拥有中医颈肩腰腿疼专科、中西医结合精神病科、中医结石病专科3个中西医结合类市级乙类重点专科。同时该院还先后购置了全身熏蒸机，增添了煎药机等一大批有利于推广中医药适宜技术的医疗设备，形成了中医康复、中西医结合精神病、中医治疗结石病、中西医结合治疗脑卒中、中医针灸等专科专病的特色治疗项目。中医药适宜技术如针灸、小针刀、内热针、拔罐、刮痧、单方、验方等多种治疗在该院多个科室开展得有声有色。积极应用膏方、针刺、灸法、火罐、推拿、贴敷、足疗、药浴、熏蒸、药膳、刮痧等方法，开展“治未病”等业务，得到了病人的好评。市红十字医院正朝着中西医结合特色方向努力发展，去年共发表中医、中西医结合类论文40余篇，占医院发表总论文数的52%。

展望未来：中西医结合医院惠泽众生谱新篇

目前，我市城区医疗资源分配存在“贫富不均”的现象。中心城区三级医院林立，人才、技术相对集中。市红十字医院在我市打造区域性医疗中心进程中怎样才能有所作为，如何才能更好更快地发展，如何保持医院的永续发展，在区域性医疗中心建设中拥有自己的一席之位……经过认真思考，结合医院实际，市红十字医院提出了“走差异化道路，错位竞争实现跨越式发展，走中西