记者杨建波通讯员 朱琴李明国

“有事找庹嫂，庹嫂一直在！”这句话如今在张湾区花果街道铸一社区居民间广为流传。大家口中的庹嫂，是市公安局张湾区分局花果派出所社区辅警庹桂英，她已扎根社区警务岗位整整17年。

今年4月底，以她名字命名的“庹嫂拍拍室”在铸一社区新时代文明实践站正式揭牌。运行至今，已帮居民解决了诸多烦心事，成为辖区基层治理的一张特色名片。

“拍拍”寓意：暖心陪伴化解隔阂

走进“庹嫂拍拍室”，暖色调的墙面搭配舒适的沙发，茶几上常年备着热茶。居民推门便可落座，敞开心扉倾诉难处。

谈及“拍拍室”的由来，庹桂英解释道，“拍拍”蕴含三层深意：一是拍拍肩膀，为受委屈的居民送上安慰；二是拍拍矛盾，就地化解邻里纠纷；三是拍手言和，让家庭和睦、邻里友善。

十七年来，庹桂英走遍铸一社区每一条街巷、每一栋楼栋。谁家老人身体欠佳，谁家夫妻产生矛盾，谁家孩子面临升学事宜，她都了然于心。久而久之，居民早已把她当成自家人，一声声“庹嫂”饱含着大家发自内心的信任与认可。

铸一社区党委书记张红感慨：“庹桂英处事公道、热心靠谱，是居民们打心底信赖的自家人。基层治理，正需要这样真正走进群众心里的热心人。”

三把“钥匙”：直击难题解开症结

“庹嫂拍拍室”运行以来，庹桂英联合社区网格员、法律顾问、心理疏导员组成服务团队，巧用三把“钥匙”，逐一打开居民心结。

第一把“钥匙”，敲开家门解难题。该社区北园小区一家商铺因楼上住户家中管道漏水，店内货物被淹受损。商铺老板多次联系楼上住户却始终无果，急得一筹莫展。接到诉求后，庹桂英第一时间赶赴现场，先关闭水管总阀控制漏水。随后多方辗转，联系上远在北京的房屋户主，征得对方授权后联系专业人员上门查看，发现是下水管道堵塞造成污水倒灌。随后，社区工作人员清理积水、物业工作人员疏通管道，庹桂英全程协调沟通，成功化解这起邻里纠纷。

第二把“钥匙”，耐心说理促和谐。商户李老板承租的门店，牵扯两家公司的合同纠纷，眼看预付房租面临损失，经营陷入困境。庹桂英主动对接涉事两家公司负责人，经过耐心调解，双方达成一致，李老板的生意恢复正常经营。

第三把“钥匙”，真情帮扶暖人心。前不久，年过八旬的孟大爷来到“庹嫂拍拍室”，满面愁容、暗自抹泪。原来老伴离世前将名下股票资产转入患有精神障碍的儿子账户，可儿子无法自主操作账户，年事已高的孟大爷也无力办理相关手续，这笔资产迟迟无法处置。了解情况后，庹桂英陪着孟大爷奔波一整天，先后前往证券机构、银行办理各项手续，终于帮老人解决了心头大事。

三方联动：小阵地释放治理大能量

“庹嫂拍拍室”的有序运转，依托一套成熟完善的基层治理体系——由花果街道统筹主导、铸一社区具体落实、花果派出所靠前防控，三方联动、分工协作、同向发力。

据花果派出所相关负责人介绍，“庹嫂拍拍室”整合网格员、法律顾问、心理疏导员等力量，打造一站式综合服务阵地。居民有诉求可就近反映，矛盾调解、法律咨询、心理疏导等服务一站式办结，免去多头跑腿、反复奔走的麻烦。

室内各项管理制度、服务流程全部上墙，热情接待、尊重理解、落实责任、严格保密、保障安全五大服务准则清晰明确。法律顾问、社区“法律明白人”定期驻点值守，为群众提供专业法律服务。

自运行以来，“庹嫂拍拍室”累计开展各类宣传活动20余场，排查整改安全隐患10余处，成功调处各类矛盾纠纷10余起。这里既是化解矛盾的“调处站”、疏导情绪的“暖心站”，更是拉近警民关系的“连心站”。“家里、邻里遇上烦心事，来和庹嫂聊一聊，心里的疙瘩就解开了。”社区居民王女士的一席话，道出了众多居民的心声。

花果街道副主任张喆表示，将持续依托“庹嫂拍拍室”这一基层阵地，深化警社联动、推行靠前服务，让群众在家门口就能化解烦心事、揪心事，真正实现小事不出社区、大事不出街道。