记者 罗毅 通讯员 王婷婷

9月2日，记者走进茅箭区税务局办税厅，映入眼帘的是一个导税台和3个“税务窗口”。

去年8月，茅箭区税务局办税厅完成系统性优化升级，通过精简办税窗口、重组业务流程，实现办税服务迭代升级。一年过去了，办税厅运行情况怎么样？纳税人、缴费人反响如何？记者前来一探究竟。

“我们优化布局，设置导税预检区、自助办税区、简事快办区、综合窗口区、培训辅导区、争议调解区6大功能区域，实现不同业务分类承接、精准分流。”茅箭区税务局办税厅主任黄小洲介绍，今年以来，办税厅累计办理业务40.55万笔，其中线上业务办理量占比超94%，纳税人平均等待时间明显缩短。

“以前13个窗口，现在减到3个，够用吗？”面对记者疑虑，办税员小谢介绍，纳税人进厅办税，导税员会精准导税分流，不用担心拥挤、排队。

“走进大厅就有导税人员帮忙预审资料，简单业务在导税区就能当场办结，自助办税区还有工作人员全程‘手把手’指导，就算是没办过税的新手也不用发愁。”纳税人刘先生在体验“进厅即办、即办即走”新办税流程后说。

办税厅内，10名“征纳互动坐席”工作人员依托线上咨询、远程辅导、云端办理模式，远程解决纳税人各类疑难杂症。

“本以为要跑一趟海南，没想到在十堰就把业务办好了。”湖北林烨建筑工程有限公司财务人员李女士说。该公司因海南异地工程项目外管证未及时作废，导致本地个税申报出现异常，茅箭区税务局办税厅工作人员通过征纳互动跨区域联动，协同海南税务部门线上为其办理业务。

茅箭区税务局上线涵盖21项核心指标的申报质量智能扫描模型，通过数据比对、风险预警，精准锁定涉税问题，将普惠式盲目辅导转变为靶向“精准滴灌”。今年7月，湖北烁轩工贸有限公司因财务人员更迭出现申报数据不符问题，被智能模型精准识别，税务部门远程推送整改指引，帮助企业快速纠错、规范办税。

从“人等窗口”到“窗口等人”，从“被动受理”到“主动服务”，办税厅转型升级让税费服务更高效、营商环境更优化。“我们将持续优化服务流程，精准对接群众需求，持续提升纳税人、缴费人获得感。”茅箭区税务局党委书记、局长孔伟说。