文/图记者 何利

10月7日清晨6时许，天色微亮，高铁十堰东站候车大厅已是人流涌动。“一楼候车大厅怎么走？”“我的手机不见了，能帮忙找找吗？”大厅服务台前，客运值班员罗思始终面带微笑，耐心回应每一位旅客的咨询求助。

“大家外出游玩的假期，正是我们铁路人最忙碌的时刻。”罗思坦言，“今年十一假期，旅客问得最多的问题，就是一楼候车厅的通行路线。”

当天，罗思从清晨6时至夜间11时30分，全程坚守候车大厅，一日三餐都是盒饭。“平常五分钟就能吃完一顿饭，客流高峰期只能匆匆扒几口，就立刻回到岗位服务旅客。”罗思说道。

长期驻守候车大厅，罗思多次处置各类突发状况。9月30日18时17分，站内保洁人员向她反馈，候车室西侧有一名旅客突发身体不适。罗思立即赶赴现场，发现该旅客意识模糊，且已出现两次呕吐症状。她当即协调工作人员通过站内广播寻找医护人员，同时拨打120急救电话。

18时33分，急救救护车抵达车站；18时38分，患病旅客被顺利送往医院救治。其间，罗思成功联系上旅客家属，及时告知现场情况。据悉，患病旅客姓李，事发当日准备乘车前往武汉走亲访友。因救助及时，李先生的身体状况逐渐稳定。

据高铁十堰东站相关负责人介绍，10月6日当天，车站累计抵达旅客18756人次，开行列车113趟，并针对出行高峰加开39趟列车，确保运能充足。

假期临近尾声，返程客流集中，罗思坚守在服务一线，随时为旅客解答疑问、提供帮助。“看着一批又一批旅客顺利踏上旅途，我心里就格外踏实。”罗思说道。

罗思坚守在服务一线，随时为旅客提供帮助。